Terakhir diperbarui: 8 April 2026
Kami di BROJP berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik kepada seluruh pengguna kami. Tim dukungan kami tersedia sepanjang waktu, 24 jam sehari dan 7 hari seminggu, untuk memastikan setiap pertanyaan, keluhan, maupun masukan Anda ditangani dengan cepat dan profesional. Kami percaya bahwa komunikasi yang baik adalah fondasi dari hubungan yang kuat antara perusahaan dan pelanggan.
Halaman ini menyediakan semua informasi yang Anda butuhkan untuk menghubungi tim kami melalui berbagai saluran komunikasi yang tersedia. Silakan pilih metode yang paling nyaman bagi Anda, dan kami akan dengan senang hati membantu Anda.
Layanan Live Chat kami adalah cara tercepat untuk mendapatkan bantuan langsung dari tim dukungan BROJP. Fitur ini tersedia di setiap halaman situs web kami dan dapat diakses dengan mudah melalui ikon chat yang terletak di pojok kanan bawah layar Anda.
Untuk memulai sesi live chat, cukup klik tombol chat di situs web kami, masukkan nama dan alamat email Anda, lalu ketikkan pertanyaan Anda. Agen kami akan segera merespons dan membantu Anda menyelesaikan masalah dengan efisien.
Jika Anda memiliki pertanyaan yang memerlukan penjelasan lebih detail atau perlu melampirkan dokumen pendukung, Anda dapat menghubungi kami melalui email. Tim dukungan email kami terdiri dari spesialis yang berpengalaman dalam menangani berbagai jenis pertanyaan dan permasalahan.
Untuk mempercepat proses penanganan, kami menyarankan Anda untuk menyertakan informasi berikut dalam email Anda:
BROJP berkomitmen untuk merespons setiap permintaan dukungan dalam waktu yang wajar. Berikut adalah jaminan waktu respons kami berdasarkan saluran komunikasi dan tingkat prioritas:
Harap dicatat bahwa waktu respons di atas adalah estimasi dan dapat bervariasi tergantung pada volume permintaan yang kami terima. Namun, kami selalu berusaha untuk melampaui ekspektasi Anda.
Meskipun layanan live chat kami tersedia 24/7, berikut adalah informasi lengkap tentang jam operasional untuk berbagai layanan dukungan kami:
Pada hari libur nasional, layanan email mungkin mengalami sedikit keterlambatan dalam waktu respons. Namun, layanan live chat tetap beroperasi secara normal sepanjang tahun tanpa terkecuali.
Anda juga dapat terhubung dengan kami melalui berbagai platform media sosial. Ikuti akun resmi kami untuk mendapatkan informasi terbaru, pengumuman, dan konten eksklusif:
Harap diperhatikan bahwa meskipun kami aktif di media sosial, untuk pertanyaan yang bersifat pribadi atau terkait akun, kami sangat menyarankan untuk menggunakan live chat atau email demi keamanan informasi Anda.
Cara tercepat adalah melalui layanan Live Chat kami yang tersedia 24/7 di situs web. Rata-rata waktu respons untuk live chat adalah kurang dari 2 menit. Cukup klik ikon chat di pojok kanan bawah halaman mana pun di situs kami.
Kami berusaha merespons semua email dalam waktu maksimal 6 jam kerja. Untuk masalah yang bersifat mendesak, kami menyarankan Anda untuk menggunakan layanan live chat agar mendapatkan bantuan yang lebih cepat.
Ya, tim dukungan kami dapat melayani dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Silakan sampaikan preferensi bahasa Anda saat memulai percakapan, dan kami akan mengarahkan Anda ke agen yang sesuai.
Anda dapat melaporkan masalah teknis melalui email ke support@brojp.uk.com dengan menyertakan deskripsi masalah, tangkapan layar, dan informasi perangkat/browser yang Anda gunakan. Anda juga dapat melaporkannya melalui live chat untuk penanganan yang lebih cepat.
Saat ini, layanan dukungan kami difokuskan pada live chat dan email untuk memastikan efisiensi dan kualitas layanan. Namun, untuk kasus tertentu yang memerlukan komunikasi lebih lanjut, tim kami dapat mengatur panggilan video atau telepon melalui koordinasi via email.
Jika Anda belum menerima respons dalam waktu yang dijanjikan, silakan kirim email tindak lanjut ke support@brojp.uk.com dengan menyertakan referensi tiket sebelumnya. Tim kami akan segera menindaklanjuti dan memprioritaskan permintaan Anda.
BROJP menghargai privasi dan keamanan komunikasi Anda. Semua percakapan melalui live chat dan email dilindungi dengan enkripsi untuk menjaga kerahasiaan informasi yang Anda bagikan. Tim dukungan kami tidak akan pernah meminta kata sandi atau informasi sensitif lainnya melalui saluran komunikasi apa pun.
Jika Anda menerima komunikasi yang mengatasnamakan BROJP dan meminta informasi sensitif, harap abaikan dan laporkan segera ke support@brojp.uk.com. Kami berkomitmen untuk menjaga keamanan data seluruh pengguna kami.
Dokumen ini terakhir diperbarui pada 8 April 2026. BROJP berhak mengubah isi dokumen ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.